Rückerstattungsrichtlinien
Aktualisiert: März 2025
Bei firoxaneriq verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen wichtig sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um fair und transparent zu sein. Wir haben klare Kriterien festgelegt, wann und wie Rückerstattungen beantragt werden können.
Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme zum Kleinkapitalinvestieren, die ab Januar 2025 erworben wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich für ein Programm anmelden.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Nicht alle Situationen qualifizieren sich automatisch – wir prüfen jeden Fall individuell.
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum bei weniger als 20% absolvierten Kursmaterialien
- Technische Probleme, die trotz Unterstützung durch unser Team nicht behoben werden konnten
- Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
- Stornierung durch firoxaneriq aufgrund außergewöhnlicher Umstände
- Gesundheitliche Notfälle mit entsprechenden Nachweisen innerhalb von 30 Tagen
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf so einfach wie möglich gestaltet. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@firoxaneriq.com mit Ihrer Buchungsnummer und Begründung
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und meldet sich bei Ihnen
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
Wichtiger Hinweis zur Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach vollständiger Prüfung Ihres Antrags. Während der Hochsaison (September bis November 2025) können sich die Bearbeitungszeiten um bis zu 5 zusätzliche Werktage verlängern. Wir empfehlen Ihnen, alle erforderlichen Unterlagen vollständig einzureichen, um Verzögerungen zu vermeiden.
Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen werden unterschiedlich behandelt. Die Höhe der Rückerstattung hängt vom jeweiligen Szenario ab:
Volle Rückerstattung
Bei technischen Fehlern unsererseits, Kursstornierungen durch firoxaneriq oder innerhalb der ersten 14 Tage bei weniger als 20% Fortschritt
Teilweise Rückerstattung
Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Notfällen nach 14 Tagen – anteilig basierend auf absolvierten Kursmaterialien
Keine Rückerstattung
Nach 30 Tagen ohne besonderen Grund, bei mehr als 50% absolvierten Materialien oder bei Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Dauer variiert je nach Zahlungsanbieter:
Geschätzte Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
5-10 Werktage
PayPal
3-7 Werktage
Banküberweisung
7-14 Werktage
Lastschrift
10-15 Werktage
Ausnahmen und Sonderfälle
Es gibt einige Situationen, in denen unsere Standardrichtlinien nicht greifen:
- Rabattierte oder reduzierte Programme haben möglicherweise eingeschränkte Rückerstattungsoptionen
- Firmenbuchungen unterliegen separaten Vereinbarungen mit abweichenden Bedingungen
- Programme, die über Drittanbieter-Plattformen gebucht wurden, folgen deren Rückerstattungsrichtlinien
- Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden, können bei Rückerstattung widerrufen werden
- Heruntergeladene Materialien müssen vor Rückerstattung gelöscht werden
Erforderliche Unterlagen
Um Ihren Antrag schnell bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:
- Ihre vollständige Buchungsnummer und Kaufdatum
- Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
- Bei technischen Problemen: Screenshots oder Fehlermeldungen
- Bei gesundheitlichen Notfällen: Ärztliche Bescheinigung (geschwärzte persönliche Details sind akzeptabel)
- Nachweis über ursprüngliche Zahlungsmethode
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung. Wir beantworten Ihre Fragen gerne und helfen bei der Antragsstellung.